Catálogo que vende sozinho

A pergunta “quanto é?” é o sinal de que seu catálogo não está trabalhando por você. Cada vez que ela aparece, alguém teve que parar o que estava fazendo para responder. Um catálogo bem montado responde antes, para todo mundo, o dia inteiro, inclusive quando você está dormindo.

O que você vai fazer nesta aula

• Escolher quais produtos entram no catálogo e em que ordem
• Escrever descrições que eliminam a pergunta seguinte
• Separar o catálogo em coleções para o cliente achar rápido
• Mandar o item pronto na conversa em vez de digitar tudo de novo
• Manter o catálogo vivo, sem item esgotado atrapalhando

Passo a passo

1. Comece pelos campeões, não pelo estoque inteiro. Liste os itens que mais saem e monte só eles primeiro. Um catálogo com dez itens bons vende mais que um com cem pela metade, porque o cliente não desiste no meio da rolagem.
2. Uma foto por item, sempre no mesmo padrão. Mesma luz, mesmo fundo, produto ocupando quase todo o quadro. O padrão é o que faz parecer loja de verdade em vez de álbum de celular. A aula 5 do curso anterior mostra como tirar essas fotos.
3. Escreva a descrição pensando na próxima pergunta. Se o cliente sempre pergunta tamanho, ponha o tamanho. Se pergunta sabor, ponha os sabores. Se pergunta se serve para criança, responda ali. A descrição existe para matar a dúvida, não para enfeitar.
4. Resolva o preço variável em vez de esconder. Quando o valor muda por tamanho ou personalização, escreva “a partir de” e diga em uma linha o que faz mudar. Item sem preço faz o cliente sair para pedir orçamento em outro lugar.
5. Use coleções. O catálogo permite agrupar itens. Crie grupos que o cliente reconhece — “Salgados”, “Bolos”, “Encomendas de festa” — e não grupos internos seus, como “Linha 2024”.
6. Mande o item, não o texto. Na conversa, anexe o produto do catálogo. Chega com foto, nome e preço formatados, e o cliente pode tocar para ver o resto. É mais rápido para você e mais claro para ele.
7. Esconda o que acabou. Item esgotado que continua aparecendo gera pedido que você vai ter que recusar, e recusa esfria a conversa. Oculte enquanto não tiver, e traga de volta quando voltar.
8. Deixe o link do catálogo à mão. Guarde-o numa resposta rápida para mandar de uma vez quando alguém pedir “me manda o que você tem”.

Erros comuns

• Foto com a mão ou a mesa da cozinha aparecendo. Passa a impressão de improviso. Corrija recortando bem no produto e usando uma superfície lisa e clara como fundo.
• Descrição de uma palavra só. “Bolo” não vende. Diga o sabor, o tamanho, para quantas pessoas serve e quanto tempo antes precisa encomendar.
• Catálogo montado uma vez e abandonado. Preço velho no catálogo é briga na hora de cobrar. Marque um dia fixo por mês para revisar preços e disponibilidade.

Sua tarefa

Em 15 minutos: escolha seus cinco itens mais vendidos e monte cada um com foto no mesmo padrão, preço e uma descrição que responda a dúvida que você mais escuta sobre ele. Depois crie uma coleção com um nome que o cliente entenderia. Pra fechar, mande o link do catálogo para três clientes antigos com a frase “montei tudo aqui pra ficar mais fácil de escolher”.