Folha de exercício: do pedido à entrega
Imprima e deixe no balcão. Esta folha é a versão de papel do fluxo que você vai montar em etiquetas.
1. As etapas do seu pedido
Use as suas etapas reais. Se o seu negócio tem uma a mais, escreva. Se tem menos, risque.
| Ordem | Nome da etiqueta | O que aconteceu para chegar aqui |
|---|---|---|
| 1 | Orçamento enviado | ________________________________ |
| 2 | Aguardando pagamento | ________________________________ |
| 3 | Pago | ________________________________ |
| 4 | Em produção | ________________________________ |
| 5 | Entregue | ________________________________ |
| 6 | ______________________ | ________________________________ |
2. Sua mensagem de cobrança
Valor, chave e pedido do comprovante, tudo de uma vez.
Chave Pix: ______________________________________________________________________
“O total fica em _________ reais, já com _______________________________________.
Minha chave Pix é ______________________________________________________________.
_______________________________________________________________________________”
3. Sua mensagem de combinado
Escreva e fixe no topo da conversa assim que fechar o pedido.
| Campo | O que vai escrito |
|---|---|
| Item | __________________ |
| Valor | __________________ |
| Prazo | __________________ |
| Endereço | __________________ |
| Extras | __________________ |
4. Avisos de virada
- Entrou em produção: __________________________________________________________
- Saiu para entrega: ___________________________________________________________
- Pós-venda, dois dias depois: _________________________________________________
5. Conferência de fim de dia
Todo dia às ______ eu abro as etiquetas em ordem e procuro quem está parado.
- Orçamento enviado — alguém esperando resposta há mais de três dias?
- Aguardando pagamento — alguém que já disse que ia pagar e não pagou?
- Pago — alguém pago que ainda não entrou em produção?
- Em produção — algum prazo vencendo amanhã?
- Entregue — alguém para o pós-venda de dois dias?
6. Lista de conferência
- Criei as etiquetas com os nomes das etapas
- Passei todas as conversas abertas de hoje por elas
- Toda conversa com pedido tem uma etiqueta, e só uma
- Confiro a entrada na conta antes de dar por pago
- Fixo a mensagem de combinado no topo da conversa
- Aviso o cliente nas viradas de etapa
- Coloquei alarme no celular para a conferência de fim de dia
7. Antes de prometer prazo
Quantos pedidos estão em “Em produção” agora? ______
Qual o prazo mais apertado entre eles? ______
Só depois de olhar esses dois números eu prometo data nova.