Google Meu Negócio: apareça quando buscarem por você

Alguém a três quarteirões de você pega o celular e digita “manicure perto de mim”. Aparece uma listinha com foto, nota, telefone e o botão de traçar rota. Se o seu negócio não está nessa lista, quem atende essa pessoa é o concorrente. Não é questão de investir dinheiro: esse cadastro é gratuito e leva menos de meia hora. O nome antigo era Google Meu Negócio; hoje o Google chama de Perfil da Empresa. É a mesma coisa.

O que você vai fazer nesta aula

Criar ou reivindicar o perfil gratuito do seu negócio no Google
Passar pela verificação, que é o que faz o perfil realmente aparecer
Preencher categoria, horário e área de atendimento do jeito certo
Colocar as primeiras fotos e o botão que leva direto para o seu WhatsApp
Aprender a responder avaliação, inclusive avaliação ruim

Passo a passo

Veja se você já existe. No celular, abra o Google e busque o nome do seu negócio junto com o bairro. Se aparecer um quadro com o nome à direita ou no topo, o perfil já existe e você só precisa tomar posse dele. Procure o link “É o proprietário desta empresa?” ou “Reivindicar empresa” dentro desse quadro.
Se não existir, crie. Ainda no Google, busque por “Perfil da Empresa do Google” e comece o cadastro com a sua conta do Gmail. Use a conta que é sua de verdade, não a de um sobrinho ou de quem fez seu site. Perder o acesso depois dá muito trabalho.
Escreva o nome exatamente como está na fachada. “Padaria Estrela”, e não “Padaria Estrela Pão Quente Melhor Preço do Bairro”. Encher o nome de palavra-chave é motivo de suspensão do perfil.
Escolha a categoria principal com cuidado. Ela é o que mais pesa para você aparecer. Se você é salão que faz principalmente unha, teste “Manicure” em vez de “Salão de beleza”. Depois adicione as categorias secundárias que couberem.
Diga onde você atende. Se o cliente vai até você, informe o endereço completo. Se você vai até o cliente (bolo, frete, elétrica, faxina), marque a opção de atender fora do endereço e defina os bairros ou cidades. Quem trabalha de casa pode ocultar o endereço e mostrar só a região.
Faça a verificação. O Google pede uma prova de que o negócio existe: pode ser um código por carta nos Correios, por telefone, ou um vídeo curto mostrando a fachada, o interior e você usando algo do lugar. Enquanto não verificar, seu perfil não aparece direito. Não pule essa etapa.
Preencha o horário de verdade. Inclusive sábado, domingo e feriado. E marque horário especial em véspera de Natal e feriado prolongado. Cliente que chega e encontra fechado costuma descontar na avaliação.
Coloque telefone com WhatsApp, site e link. Se você não tem site, use o link do seu WhatsApp ou do Instagram no campo de site. É melhor que deixar vazio.
Suba fotos boas. Comece com pelo menos: fachada, ambiente por dentro, você ou sua equipe trabalhando, e três ou quatro do produto ou do serviço pronto. Foto de dia, com luz natural, faz diferença enorme.
Peça avaliação com jeito. Depois de um atendimento bom, mande o link de avaliação do seu perfil pelo WhatsApp com uma frase simples: “Se puder deixar uma nota pra gente no Google, ajuda demais”. Responda todas, uma por uma.

Erros comuns

Cadastrar e nunca verificar. O perfil fica meio invisível e você jura que “não funcionou”. Corrija terminando a verificação; se a carta não chegar, tente de novo pelo vídeo ou telefone.
Endereço errado ou pino fora do lugar no mapa. Cliente roda o quarteirão e desiste. Abra o mapa dentro do perfil, arraste o pino até a porta exata e confira fazendo a rota você mesmo.
Ignorar avaliação ruim ou responder com raiva. Isso afasta quem está lendo. Responda em até dois dias, sem discussão: reconheça, explique em uma linha o que mudou e ofereça resolver no privado.

Sua tarefa

Reserve 15 minutos hoje. Busque seu negócio no Google pelo celular e confira quatro coisas: nome sem exagero, categoria principal certa, horário correto incluindo fim de semana e telefone com WhatsApp. Corrija o que estiver errado e suba três fotos tiradas agora, com luz do dia: a fachada, o ambiente e o seu carro-chefe. Se o perfil ainda não existe, comece o cadastro e inicie a verificação hoje mesmo, porque ela pode levar alguns dias.