WhatsApp Business: catálogo, respostas rápidas e etiquetas

Você digita o mesmo preço vinte vezes por dia. Manda a mesma foto do mesmo produto para cada pessoa que pergunta. E lá pelas seis da tarde já não sabe mais quem pediu orçamento, quem ficou de confirmar e quem já pagou. Não é falta de organização sua: é o aplicativo errado. O WhatsApp Business é gratuito e resolve exatamente isso.

O que você vai fazer nesta aula

Trocar para o WhatsApp Business sem perder suas conversas
Deixar o perfil comercial completo, com horário e endereço
Montar um catálogo com foto, preço e descrição dos seus produtos
Criar respostas rápidas para o que você mais repete no dia
Separar os clientes por etiqueta para não deixar venda esfriar

Passo a passo

Instale o WhatsApp Business. Baixe na loja de aplicativos do celular. Ao abrir, ele oferece migrar a conta e o histórico do WhatsApp comum. Faça um backup antes, por segurança, e aceite a migração. É o mesmo número, não é preciso comprar chip novo.
Complete o perfil comercial. Nas configurações da conta, abra as ferramentas comerciais e edite o perfil: nome do negócio, categoria, descrição em uma frase, endereço, horário de atendimento, e-mail e link do Instagram. Esse é o cartão de visita que o cliente vê antes de decidir se fala com você.
Monte o catálogo. Ainda nas ferramentas comerciais, entre em catálogo e adicione item por item: uma foto boa, nome, preço e uma descrição curta. Comece pelos dez que mais vendem, não pelos cem que você tem. Depois é só mandar o item pronto na conversa em vez de escrever tudo de novo.
Crie as respostas rápidas. Nas ferramentas comerciais, abra respostas rápidas e cadastre as três ou quatro frases que você mais repete: formas de pagamento, prazo de entrega, endereço com ponto de referência e horário. Cada uma ganha um atalho. Na conversa, digite a barra e o atalho para a frase entrar inteira.
Ligue a saudação e a mensagem de ausência. A saudação recebe quem fala com você pela primeira vez. A de ausência responde fora do horário, dizendo quando você volta. Isso segura o cliente que mandaria mensagem para o concorrente às onze da noite.
Use etiquetas. Toque na conversa e marque com etiquetas como “Orçamento enviado”, “Aguardando pagamento”, “Pago” e “Entregue”. No fim do dia, filtre por “Orçamento enviado” e mande um “Conseguiu ver? Qualquer dúvida estou aqui”. É aqui que mora dinheiro esquecido.
Crie seu link direto. O WhatsApp Business gera um link e um QR Code para o seu número. Coloque o link na bio do Instagram e no Perfil da Empresa do Google, e imprima o QR Code para colar no balcão e na embalagem.
Combine com o pagamento. Deixe uma resposta rápida com sua chave Pix e a instrução de mandar o comprovante. Vamos organizar essa parte na aula 4.

Erros comuns

Usar lista de transmissão do jeito errado. A mensagem só chega para quem tem o seu número salvo, e o excesso faz o cliente bloquear. Envie pouco, com aviso útil de verdade, e sempre com uma saída fácil: “responda SAIR que eu não mando mais”.
Catálogo com foto ruim ou sem preço. Some a confiança e vem a pergunta eterna “quanto é?”. Corrija com foto de dia, fundo limpo e preço visível. Se o preço varia, escreva “a partir de” e explique o que muda.
Prometer no privado e não anotar. Você combina desconto ou prazo e esquece. Corrija marcando a conversa com etiqueta na hora e usando a mensagem fixada para deixar o combinado no topo do papo.

Sua tarefa

Em 15 minutos: instale o WhatsApp Business, complete o perfil com horário e endereço, cadastre três respostas rápidas (pagamento, entrega, localização) e coloque cinco produtos no catálogo com foto e preço. Depois crie quatro etiquetas e passe as conversas de hoje por elas. Amanhã de manhã, abra o filtro “Orçamento enviado” e mande uma mensagem para cada um. Costuma render venda no mesmo dia.